- Have a question? Call us 01721657039
রিফান্ড পলিসি পণ্য গ্রহনের পর পণ্যের নিম্নোক্ত সমস্যার কারণে আপনি ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
যেমন: পণ্যটি ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল পণ্য, অকেজো পণ্য, ছবির সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি। ডেলিভারি গ্রহণের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে
support@kushtiamart.com এ মেইল করতে হবে। অথবা কল সেন্টার বা হোয়াটসঅ্যাপ/ভাইবার/টেলিগ্রামের মাধ্যমে অভিযোগ রেজিস্ট্রার করাতে হবে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে বক্স, রিসিট ও পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। অভিযোগ রেজিস্ট্রারের পর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহককে উক্ত পণ্যটি নিজ ব্যবস্থাপনায় আমাদের নিকট পাঠাতে হবে।
অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি স্টক আউট হলে কিংবা গ্রাহক কতৃক অর্ডার বাতিল করলে রিফান্ড করা হবে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে। ডিজিটাল/ভার্চ্যুয়াল প্রোডাক্ট, যেমন: গ্রাফিক্স ডিজাইনের বিভিন্ন ফাইল, সফটওয়্যার, অ্যাপ, ভিডিও কোর্স, পিডিএফ ইত্যাদী ফেরত ও রিফান্ডের আওতাধীন নয়। দ্রষ্টব্য: পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অর্ডার কনফার্মের পরও অনিবার্য কারণে Kushtia Mart আপনার অর্ডার বাতিলের সক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ড এর জন্য নির্ধারণ করা সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডের জন্য সময়সীমা হলো, মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক/কার্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস। রিফান্ডের নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক একাউন্ট/কার্ডে রিফান্ড যুক্ত না হলে অনতিবিলম্বে আমাদেরকে ইমেইল অথবা কল সেন্টার অথবা হোয়াটসঅ্যাপ/ভাইবার/টেলিগ্রামের মাধ্যমে অবগত করতে হবে। বিশেষ অবগতি পণ্যের ফেরত বা রিফান্ড অথবা আমাদের সার্ভিস সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখবেন। অভিযোগ রেজিস্ট্রারকালে আমাদের শপে নিবন্ধনকালীন সময়ে ব্যবহৃত নাম্বারের সাথে অতিরিক্ত সচল নাম্বার জানানোর অনুরোধ রইলো। কারণ, অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য কমপ্লেইন্ট টিম কতৃক টানা ১০ দিন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে মর্মে ক্লোজ করা হবে। রিফান্ডের পর ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ না পেলে ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্ট চেক করে আমাদের অবগত করা উচিত।
প্রয়োজনে যোগাযোগ
Email: support@kushtiamart.com
অনলাইনে ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত এটি আমাদের জন্য খুবই আনন্দের বিষয় যে আপনি আপনার সকল প্রয়োজনীয় পণ্য কুষ্টিয়া র্মাট থেকে কেনাকাটা করছেন।
সরবরাহের পরে আপনার অপ্রত্যাশিত পণ্যটি আপনি বিক্রেতার নিকট ফেরত পাঠাতে পারেন। সকল গ্রাহককে আমরা অনুরোধ করব যে, সরবরাহকারী আপনার সম্মুখে থাকাকালীন সময়েই প্রতিটি পণ্য আপনারা ভালোভাবে দেখে নেবেন।
পরিবর্তন বা ফেরতের বিষয়টি সরবরাহের পূর্বে অথবা সরবরাহের সময়েই নিশ্চিত করতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন দায়-দায়িত্ব কুষ্টিয়া র্মাট কর্তৃপক্ষ বহন করবে না। পণ্য ফেরত নীতি: কুষ্টিয়া র্মাট, শতভাগ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এরই লক্ষ্যে আমরা আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা দিয়ে সকল কাজ সুচারুরূপে সুসম্পন্ন করছি। এতদসত্বেও কোন পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়লে ক্রয়ের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে। আমরা কথা দিচ্ছি ৭ থেকে ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে পুরো অর্থ ফেরত বা পণ্যটি মেরামত অথবা অন্য আরেকটি পণ্য প্রদান করে আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টির বিধান করব। কোন নির্দিষ্ট পণ্য কিভাবে ফেরত দিতে হবে সে সম্পর্কিত তথ্য নিচের অনুচ্ছেদে বর্ণনা করা হল: আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি আপনি যদি বাতিল করতে চান তাহলে ফোন করে আপনার অর্ডারের নাম্বার এবং অন্যান্য সকল বিবরণী দিয়ে অবিলম্বে আমাদেরকে অবহিত করুন। পণ্য ফেরত বা অন্য যেকোনো প্রয়োজনে আপনাকে আমাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে সকাল ১০ টা থেকে রাত ১০ টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। গ্রাহক পরিসেবা কেন্দ্রের নম্বর +৮৮ ০১৭২১৬৫৭০৩৯ কোন পণ্য ফেরত এর যৌক্তিক কারণ ও অবস্থা নিম্নরূপ: ১।
ভুল পণ্য সরবরাহ করা। ২। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা। ৩। পণ্যটি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না করা। ৪। অসম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা। ৫
। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে মিল না থাকা। ৬। সরবরাহের সময় পণ্যের ত্রুটি উদঘটিত হওয়া। ৭। পণ্যের মোড়ক সন্তোষজনক না হওয়া। ৮। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং কোন দাগ বিহীন হতে হবে। ৯। পণ্যটি অবশ্যই ফেরত দিতে হবে উৎপাদকের প্রদত্ত মোড়ক বা বাক্সটি নষ্ট না করে অবিকৃত অবস্থায়। ১০। ভাঙ্গা মোড়ক খোলা এবং ব্যবহৃত কোন পণ্য যদি ক্রেতা গ্রহণ করে তাহলে তৎক্ষণাৎ বেবি বাজার বিডির ক্রেতা পরিসেবা কেন্দ্রে জানাতে হবে। ১১। পণ্যটি যদি অপরিপক্ক ও ব্যবহারযোগ্য না থাকে। এছাড়াও কোন পণ্য যদি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত দামের সাথে মিল না থাকে বা বেশি হয় তাহলে ২৪ ঘন্টার মধ্যেই কুষ্টিয়া র্মাট কর্তৃপক্ষকে জানানোর জন্য অনুরোধ রইল। ভোক্তার স্বার্থ সংরক্ষণে কুষ্টিয়া র্মাট সর্বদাই সচেষ্ট। যেকোনো ধরনের অনুরোধের জন্য রিটার্ন বা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সমস্ত অধিকার কুষ্টিয়া র্মাট এর রয়েছে। একজন গ্রাহক মোড়ক না খোলা কোন পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন। পণ্যটি প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে মোড়ক না খোলা অবস্থায় ফেরত দিতে পারেন। তবে কিছু কিছু ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
যেমন:
১। পণ্যটি ঠিক মতো ব্যবহার না করা।
২। দৈবক্রমে পণ্যটি নষ্ট হওয়া বা অস্বাভাবিক আচরণ করা।
৩। কোন ভোগ্য পণ্য ব্যবহার করা বা স্থাপন করা হলে।
৪। ইউ পি সি এবং সিরিয়াল নাম্বার সম্বলিত কোন পণ্যের এ সকল নাম্বার হারিয়ে গেলে বা নাম্বার গুলো নষ্ট হলে।
৫। পণ্যটির ত্রুটি ও ক্ষতির অবস্থা যদি ম্যানুফ্যাকচারের ওয়ারেন্টিতে অন্তর্ভুক্ত না থাকে।
৬। ত্বকের যত্ন, প্রসাধনী এবং পারফিউম জাতীয় পণ্য ফেরতের আওতাভুক্ত নয়।
৭। কানের দুল, পট চুলা এবং চিরুনি এ জাতীয় ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য সংক্রান্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
৮। ভোগ্যপণ্য যেমন: ধূমপান এবং পানীয় এ জাতীয় পণ্য ফেরত যোগ্য নয়।
৯। অসম্পূর্ণ কোন পণ্য ফেরত যোগ্য নয়। যেমন: আসল মোড়ক না থাকা, সরবরাহের সময় প্রদত্ত অন্যান্য সকল সহায়ক অংশ সাথে না থাকা ইত্যাদি।